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Luego de un período en el cual las empresas dedicaron sus
esfuerzos a hacerse más eficientes en términos de costos y
producción, mediante herramientas como la reingeniería de
procesos, hoy se aprecia como la ventaja competitiva se hace
alcanzable en términos del desarrollo del capital humano e
intelectual
Hace algún tiempo se conocía al área encargada de administrar al
talento humano como administración de personal, posteriormente
pasó a ser la administración de recursos humanos, hoy se habla
de la gestión del talento humano, del capital humano o del área
de aprendizaje organizacional. Solo esta evolución de nombres da
la idea de los cambios que se vienen presentando en este frente.
Y es que el foco de la administración de recursos humanos hace
tiempo que dejo de estar en el reclutamiento y la selección de
personal o en la evaluación de cargos, aunque esas son tareas
básicas de la gestión de recursos humanos en cualquier empresa.
Hoy la organización enfrenta variables diferentes a las del
pasado cercano; rápidos cambios, nuevas tecnologías, mayor
competencia, globalización, clientes con mayor poder; que hacen
necesario dar un giro y encarar como debe ser el nuevo panorama
económico.
Vivimos en lo que algunos llaman la era del trabajador del
conocimiento y es verdad, hoy es menor la demanda de mano de
obra no calificada y cada día es mayor la de personas con altos
conocimientos y habilidades muy específicas en determinadas
áreas. Es por esto que las empresas deben entender que la tarea
principal de la administración del recurso humano, del talento
humano, o como se quiera llamar, si quieren mantenerse
competitivas, tiende hacia la gestión del conocimiento y el
aprendizaje organizacional. Pero qué es la gestión del
conocimiento:
La gestión del conocimiento es un proceso que ayuda a las
organizaciones a encontrar, seleccionar, organizar, diseminar y
transferir la información y la experiencia necesarias para
desarrollar actividades tales como el aprendizaje dinámico, la
resolución de problemas, la planeación estratégica y la toma de
decisiones
Y el aprendizaje organizacional es:
"Proceso que emplea el conocimiento y el entendimiento
orientado al mejoramiento de las acciones" Fiol y Lyles "Organizational
Learning" En: Academy of Management Review No. 10
El conocimiento es un factor fundamental cuya aplicación exitosa
ayuda a la empresa a entregar productos y servicios creativos e
innovadores a los clientes y resulta curioso que aun cuando la
mayoría de empresas cuentan con vastas reservas de conocimiento
en cuanto a procesos, prácticas, know how, cultura
organizacional y experiencias de los clientes, entre otros
factores, son muy pocas las que lo utilizan verdaderamente para
crear valor.
Uno de los elementos que causan este fenómeno radica
precisamente en la cultura organizacional, más exactamente en la
prevención que tienen las personas a compartir y diseminar su
know how dentro de la misma empresa, ya que sienten amenazados
sus puestos y consideran que si nadie más sabe lo que ellos sí,
podrán mantenerse como imprescindibles. Esta distorsión es uno
de los puntos a atacar por la dirección de recursos humanos, hay
que introducir la mentalidad de cambio dentro de las personas
que conforman la organización y junto a esta mentalidad, se debe
promover la cultura de participación y cooperación, dándoles a
entender que si la organización crece, ellos también y que dicho
crecimiento se hará más fácil y rápidamente si quienes poseen
cierta información y/o conocimiento valiosos, lo comparte con
los demás.
La única ventaja competitiva firme que posee una organización es
lo que sabe y cómo lo usa
Se ha identificado un proceso de cuatro fases que son comúnmente
aplicadas por las organizaciones que transforman sus
conocimientos en desarrollo organizacional, ya sea en nuevos o
mejorados productos y servicios, bien en mejora de procesos,
reducción de costos u otras eficiencias:
1. Socialización: consiste en compartir experiencias a través de
la observación la imitación y la práctica. Generalmente se
presenta en encuentros como seminarios, congresos, cursos,
conferencias, visitas a otras plantas e incluso en las áreas
comunes como la cafetería
2. Captura: es la conversión de conocimiento tácito o implícito,
por ejemplo lo que uno observo durante la visita a las
instalaciones de la firma en otra ciudad u otro país, a una
forma explícita como la elaboración de un informe
3. Diseminación: la copia y distribución del conocimiento
explícito
4. Internalización: proceso de experimentar el conocimiento a
través de una fuente explícita
Es en este proceso donde se debe enfocar la dirección de
recursos humanos, generando las oportunidades que permitan
llevar esos conocimientos implícitos que todo organización posee
a un nivel de desarrollo explícito que favorezca su
competitividad. Para ello se deben desarrollar sistemas de
conocimiento que permitan ejecutar las cuatro fases
periódicamente y de manera rápida. Las nuevas tecnologías tienen
mucho que ver aquí ya que facilitan la comunicación y la
interacción, permitiendo que grandes compañías multinacionales
tengan la flexibilidad para funcionar como pequeñas empresas en
las cuales todos se conocen y pueden compartir rápida y
efectivamente información valiosa.
Conocimiento es toda información que puede ser usada para
generar valor
Notas, fuentes y recursos
Atefeh Sadri McCampbell; Linda Moorhead Clare; Scott Howard
Gitters. Knowledge management: the new challenge for the 21st
century. Journal of Knowledge Management. Volumen: 3 No.: 3 Pp.:
172 -- 179
Ganesh D Bhatt. Organizing knowledge in the knowledge
development cycle. Journal of Knowledge Management. Volume: 4
Number: 1 Page: 15 -- 26
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