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El outsourcing o la tercerización es una herramienta que le
permite a las empresas enfocarse en hacer lo que realmente hacen
bien
La tercerización surge como respuesta al postulado ya conocido
que reza que no existe una empresa que sea realmente productiva
en todas sus actividades y como se sabe, las empresas modernas,
tienen muchos campos de actividad en los cuales es
verdaderamente difícil alcanzar altos desempeños por sí mismas.
Pero antes de estudiar más a fondo el outsourcing, demos una
mirada rápida a su historia:
Lo primero que debemos conocer es que los procesos de
globalización han tenido fuerte incidencia en los desarrollos de
la administración de nuestra época, estos mismos procesos han
hecho que la competencia sea mucho más feroz, que la tecnología
se desarrolle más velozmente y, por supuesto, que empresas que
comúnmente operaban en mercados locales llegarán a
internacionalizarse entrando a morder porciones de mercado de
las grandes corporaciones establecidas.
Este hecho golpeó a grandes firmas, las cuales, en sus intentos
por conservar su supremacía han desarrollado herramientas que
realmente no son descubrimientos recientes, pero que a la postre
se constituyen en nuevos desarrollos. Uno de ellos es el
otsourcing, que prácticamente nació en la IBM como una
estrategia ante los nuevos competidores.
Sumada a la globalización económica se presentó a finales de los
80 una recesión económica mundial que obligó a las firmas a
establecer la reducción de costos como política de
competitividad y eficiencia. Esta coyuntura permitió que la
tercerización tomara aun más fuerza, ya que, además de
incrementar la especialización, permitía reducir costos.
Definición
Outsourcing es el proceso en el cual una firma identifica una
porción de su proceso de negocio que podría ser desempeñada más
eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación, la
cual es contratada para desarrollar esa porción de negocio. Esto
libera a la primera organización para enfocarse en la parte o
función central de su negocio
Ya conociendo un poco mejor de dónde surgió el outsourcing,
tratemos de comprender cuáles actividades son susceptibles de
ser tercerizadas:
Hoy por hoy el outsourcing está muy difundido en el ambiente
empresarial, tal vez está situación a dado pie a errores, ya que
en muchos casos se han dado en outsourcing operaciones o
procesos que en lugar de mejorar el desempeño organizacional lo
han empeorado. Esto se debe a que la decisión de tercerizar no
se toma con base en un análisis suficiente, sino que se toma con
base en el instinto o en experiencias que han tenido otras
empresas.
Antes de dar una parte de la operación de la compañía en
outsourcing se debe adelantar un estudio concienzudo que cuente
con la suficiente información en todas las áreas, costos,
recursos humanos, management, entorno económico, proveedores,...
Todas las actividades de una empresa son tercerizables, a
excepción de las que componen su "core business", es decir, la
norma básica y más importante es no dar en outsourcing ninguna
de las funciones o áreas que se consideran como fundamentales en
la empresa. Por Ejemplo, Microsoft nunca hará outsourcing de la
programación y el desarrollo de su software, esa es su labor
fundamental, pero sí lo hará con el servicio de entrega de
mercancía.
Hay actividades que generalmente cualquier empresa puede dar en
otsourcing como: el manejo de la nómina, la cobranza de cuentas
de difícil recuperación y en general los asuntos legales,
algunos proceso productivos, investigación de mercados o
campañas promocionales y los servicios generales de aseo,
comedor o vigilancia.
Las principales ventajas que genera el outsourcing se presentan
en la reducción de costos y en el aumento de la calidad como
consecuencia de enfocarse en su verdadera competencia. A pesar
de presentar grandes ventajas, el otsourcing también tiene
inconvenientes, el siguiente caso muestra algunos de ellos:
En los Estados Unidos la Kodak Corporation envió fuera de la
empresa sus operaciones de procesamiento de datos, hacia una
instalación especial que IBM construyó y maneja para Kodak. Se
estiman los ahorros de Kodak (al obtener sus datos de fuente
externa) en varios cientos de millones de dólares en la próxima
década, fundamentalmente debido a la mayor eficiencia derivada
del uso de mejor tecnología, economías de escala, prácticas
innovadoras de software y personal más capacitado.
También es cierto que Kodak perdió así control sobre los
mecanismos de obtención datos, puesto que debe solicitar a IBM
cualquier variación o innovación que desee, a la vez que depende
de su tercerista en cuanto a tiempos y métodos de
implementación.
(Tomado de: CONCEPTOS Y REFLEXIONES
SOBRE LA TERCERIZACIÓN http://www.cpcecf.org.ar/coltec/out1.htm)
Debido a la importancia que toma el tercero en el desarrollo del
negocio, se debe buscar que el acuerdo de outsourcing traspase
las fronteras de la simple subcontratación para entrar en el
campo de las alianzas, con ello se asegura un mayor compromiso
por parte del contratista, además, si tomamos el caso presentado
arriba, la confidencialidad debe ser un punto clave de la
tercerización, ya que se le está dando información clave del
negocio al tercero.
Concluyendo, aunque el outsourcing tiene mucho que ver con la
subcontratación, no sólo es eso, es más bien establecer alianzas
con firmas colaboradoras que harán más eficientes nuestras
tareas fundamentales.
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